Unser Kreis Business Delivery ist verantwortlich für die Umsetzung und den Betrieb von Kundenlösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte, kommunikationsstarke und technisch versierte Person, als IT Service-Manager/in:

Als Service Manager/in bist du die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden aus Banken, Versicherungen, Verwaltung und Industrie. Du sorgst dafür, dass die vereinbarten Services stabil, zuverlässig und wirtschaftlich erbracht werden. Dein Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und sicherzustellen, dass unsere Leistungen den grösstmöglichen Mehrwert bieten.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es um den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Services geht. Mit deiner kommunikativen Stärke sorgst du dafür, dass Erwartungen und Leistungen im Einklang sind und unsere Kunden nachhaltig zufrieden sind.

Das ist deine Aufgabe:

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kunden rund um Service, Application Management und Betrieb
• Betreuung und Weiterentwicklung von Serviceverträgen in Zusammenarbeit mit dem Account Management
• Definition und Überwachung von Service Levels
• Erstellung von Service-Reports für Kunden und Management
• Planung und Moderation von Service-Meetings (operativ wie strategisch)
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Steuerung bei Eskalationen und Major Incidents
• Kontrolle von Leistungsrapportierung und Wirtschaftlichkeit der Services
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Aufzeigen von Optimierungen oder Zusatzleistungen
• Koordination von kleineren Projekten im Kundenumfeld

Was Du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle
• Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Kenntnisse in IT-Serviceprozessen (z. B. ITIL) und deren praktischer Anwendung
• Kenntnisse in IT-Architekturen und Serviceprozessen
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert und unternehmerisch denkend
• Freude daran, für Stabilität, zufriedene Kunden und den wirtschaftlichen Erfolg von Services zu sorgen

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
• Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
• Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Leistungsgerechte Entlöhnung
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
• Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur und oder remote
• Ausgeglichene Balance zwischen Home Office und Büro