Unser Kreis Business Delivery ist verantwortlich für die Umsetzung und den Betrieb von Kundenlösungen. Innerhalb dieses Kreises sorgt der Subkreis Betrieb & Service Desk für einen stabilen und sicheren Betrieb aller Lösungen – sei es on-premise oder in der Cloud. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Person, die diesen Subkreis führt und weiterentwickelt.

In dieser Rolle stellst du den reibungslosen Betrieb und Support unserer IT-Services sicher – von der Annahme und Bearbeitung von Anfragen im Service Desk bis hin zum stabilen und sicheren Betrieb der Kundenlösungen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, optimierst Prozesse und gewährleistest die Einhaltung unserer SLAs. Neben der operativen Steuerung entwickelst du den Bereich strategisch weiter und sorgst dafür, dass unsere Betriebs- und Serviceprozesse aktuellen technologischen und sicherheitstechnischen Anforderungen entsprechen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Kreisen und externen Partnern managst du Erwartungen, schaffst klare Kommunikationswege und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

Das ist deine Aufgabe:

• Sicherstellen eines zuverlässigen Service Desks, der Support-Anfragen effizient bearbeitet und eskaliert
• Einführung von Prozessen und Aufbau eines professionellen Service Managements
• Planung und Organisation der Pikettorganisation
• Verantwortung für einen stabilen, sicheren Betrieb aller Kundenlösungen (on-premise & Cloud)
• Sicherstellung der laufenden Wartung unserer Lösungen
• Verantwortung für die Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change Management)
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung unserer SLAs (Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Wiederherstellungszeiten)

Was Du mitbringen solltest

• Erfahrung im IT-Betrieb, IT-Support oder IT Service Management
• Erfahrung im Bereich Cloud- und On-Premise-Infrastrukturen
• Erfahrung mit ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks
• Ein hohes Mass an Kundenorientierung und Service Exzellenz
• Eine lösungsorientierte, verantwortungsbewusste und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams
• Kenntnisse in Monitoring, Automatisierung und Security sind ein Plus

• Eine rollenbasierte Organisation mit viel Gestaltungsfreiraum und Eigenverantwortung
• Spannende Kundenprojekte mit modernen Technologien und Cloud-Lösungen
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
• Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Leistungsgerechte Entlöhnung
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
• Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur