Zukunftsfähige Benutzererlebnisse im Banking

Digitale Services sind im Banking längst zentraler Bestandteil des Kundenerlebnisses – und werden zunehmend zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Wer sich im Wettbewerb behaupten will, muss heute nicht nur digital präsent sein, sondern diese Präsenz auch durchdacht gestalten: intuitiv, zuverlässig, personalisiert – und für alle zugänglich.

Gleichzeitig rücken neue regulatorische Anforderungen wie der EU Accessibility Act ins Blickfeld, der ab Sommer 2025 digitale Angebote barrierefrei zugänglich machen will. Auch wenn die Schweiz nicht direkt betroffen ist, stellt sich für viele Banken die Frage: Wie schaffen wir digitale Erlebnisse, die zukunftsfähig sind – in jeder Hinsicht?

Die Grundlage: Weniger Komplexität, mehr Konsistenz

Ein durchgängiges Benutzererlebnis beginnt bei der Reduktion von Komplexität. Viele Banken arbeiten heute mit gewachsenen Systemlandschaften, in denen verschiedene Applikationen, Kanäle und Datenquellen nebeneinander existieren. Die Folge: Kunden erleben oft ein fragmentiertes Gesamtbild – mit uneinheitlicher Navigation, inkonsistenter Sprache und variierenden Antwortzeiten.

Eine moderne Plattformstrategie hilft, diese Brüche zu glätten. Moderne DXP Systeme und modulare Komponenten ermöglichen es, Funktionen schneller bereitzustellen und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren – ohne bei jeder Anpassung tief ins Backend eingreifen zu müssen.

Entscheidend im Hintergrund: Orchestrierte Datenflüsse

Was im Frontend einfach wirkt, ist im Hintergrund oft das Ergebnis sauber orchestrierter Prozesse. Denn die Qualität des Benutzererlebnisses hängt nicht zuletzt davon ab, wie gut Systeme miteinander kommunizieren.

Genau hier kommt unser Integrationsteam ins Spiel: Wir stellen sicher, dass Informationen zur richtigen Zeit, im richtigen Format und an der richtigen Stelle zur Verfügung stehen – egal, ob es sich um Produktdaten, Benutzerinformationen oder externe Services handelt.

Durch den Aufbau und die Pflege stabiler Schnittstellen sowie den Einsatz moderner Integrationsmuster ermöglichen wir einen zuverlässigen und performanten Austausch zwischen den verschiedenen Bestandteilen der Systemlandschaft. So entsteht eine technologische Grundlage, die nahtlose Benutzererlebnisse überhaupt erst möglich macht – auch dann, wenn im Hintergrund komplexe Strukturen wirken.

Benutzerzentrierung und Barrierefreiheit als gemeinsame Basis

Ein konsistentes Frontend ist jedoch nur die halbe Miete. Erfolgreiche digitale Lösungen entstehen dann, wenn UX-Design, technologische Umsetzung und Infrastruktur von Anfang an zusammengedacht werden. Dabei rücken heute auch Themen in den Vordergrund, die lange als Spezialanforderung galten – allen voran die Barrierefreiheit.

Der EU Accessibility Act setzt hier neue Standards. Banken, die ihre digitalen Angebote zukunftssicher gestalten wollen, sollten schon heute sicherstellen, dass ihre Portale auch für Menschen mit Einschränkungen vollständig nutzbar sind. Das bedeutet nicht nur bessere Zugänglichkeit, sondern ganz allgemein klarere Strukturen, verständlichere Inhalte und benutzerfreundlichere Interaktionen – also ein Gewinn für alle.

Intelligenz sinnvoll nutzen: Mehrwert statt Spielerei

Digitale Exzellenz heisst auch, technologische Möglichkeiten gezielt einzusetzen. Generative KI eröffnet hier spannende Perspektiven – etwa durch interaktive Hilfesysteme, personalisierte Empfehlungen oder dialogbasierte Beratungslösungen.

Wichtig dabei: Der Einsatz von GenAI muss eingebettet sein in ein sicheres, datenschutzkonformes Umfeld. In unseren Projekten setzen wir auf Lösungen, bei denen KI-Modelle mit internen Daten trainiert und lokal betrieben werden – so bleibt die volle Kontrolle erhalten, und die Anforderungen an Vertraulichkeit, Sicherheit und Compliance werden erfüllt.

Betrieb als Teil der Experience

Was häufig unterschätzt wird: Die technische Infrastruktur wirkt sich direkt auf die wahrgenommene Qualität aus. Performance, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit sind nicht nur Betriebsparameter – sie prägen das Benutzererlebnis genauso wie Design oder Inhalte.

Ein moderner Plattformbetrieb – z. B. auf Basis von Kubernetes oder OpenShift – erlaubt nicht nur Agilität bei der Entwicklung, sondern stellt auch sicher, dass Anwendungen im Produktivbetrieb zuverlässig, sicher und effizient laufen. Ergänzt um Monitoring, Logging und automatisierte Deployment-Prozesse entsteht ein Betriebskonzept, das Veränderungen nicht bremst, sondern aktiv unterstützt.

Fazit: Zukunftsfähigkeit entsteht im Zusammenspiel

Ein nachhaltiges, zukunftsfähiges Benutzererlebnis entsteht nicht durch einzelne Massnahmen – sondern durch das Zusammenspiel vieler Disziplinen: Design, Daten, Technologie, Betrieb. Die Integration all dieser Aspekte in einem kohärenten digitalen Ökosystem ist die eigentliche Herausforderung – und gleichzeitig der Schlüssel zur digitalen Exzellenz im Banking.

Mit einem klaren Blick auf Nutzerbedürfnisse, regulatorische Anforderungen und technologische Möglichkeiten entsteht eine neue Form des digitalen Bankings:
Einfach. Persönlich. Zugänglich. Intelligenter.