KI-Unterstützung fürs Appenzellerland

Im Rahmen eines Pilotprojekts für neue Regionalpolitik des Kantons Appenzell Ausserrhoden hat clavis IT gemeinsam mit dem Verein Smartes Appenzellerland (VSAL) und regionalen Partnern einen KI-Chatbot entwickelt. «Fränzi» und «Hansueli» sind ab sofort auf der Website der Appenzeller Bahnen bzw. der Appenzeller Schaukäserei im Einsatz.

Was Fränzi und Hansueli bieten

Gäste und Einheimische erhalten rund um die Uhr Auskunft zu Fahrplänen, Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Wetter und Ausflugstipps. Die Chatbots antworten in mehreren Sprachen. Für internationale Gäste ist das gewichtiger Mehrwert und funktioniert selbst dann, wenn die Webseite nur einsprachig vorhanden ist.

Wie der Chatbot funktioniert

Der Chatbot übernimmt Inhalte automatisiert von den bestehenden Websites der Partner und kombiniert sie mit Live-Daten, etwa Fahrplänen oder Wetter. Die Partnerunternehmen pflegen also ihre Informationen genau wie bisher und brauchen nichts weiter zu tun. Es braucht keine zusätzliche Redaktion für den Chatbot.

Ein gewichtiger Vorteil von Fränzi und Hansueli ist die Mehrsprachigkeit. Die Gäste erhalten von den Chatbots Auskunft in ihrer Sprache, selbst dann, wenn die dahinterstehende Partner-Webseite diese Sprache gar nicht abdeckt. Mit Hilfe von gezielten Empfehlungen hilft der Chatbot darüber hinaus dabei, Besucherströme optimaler zu verteilen.

Was Fränzi und Hansueli erfolgreich macht

Das Projekt zeigt (einmal mehr), was bei KI-Assistenten im Kundenkontakt entscheidend ist: Das Endprodukt ist nur so gut, wie die dahinterstehenden Datenquellen, auf die sie zugreifen. Sind Informationen über viele Organisationen verteilt, lohnt sich der Blick auf diese Quellen.

Probieren Sie die Chatbots aus bei den Appenzeller Bahnen und der Appenzeller Schaukäserei.

Zukunftspläne und Übertragbarkeit

Aktuell sind folgende Partnerunternehme am Projekt beteiligt: Appenzeller Bahnen AG, Säntis-Schwebebahn AG, Appenzeller Schaukäserei AG und das Museum Heiden. Weitere Partnerunternehmen schalten sich schrittweise auf.

Da die Plattform, die hinter diesen Chatbots steht, modular aufgebaut ist, lässt sich das Konzept auf andere Destinationen, öffentliche Institutionen und Unternehmen adaptieren und auf deren Datenquellen anpassen.

Vertiefte Hintergrundinformationen finden Sie im Bereich Chatbots und Workflow Automation.