Einsatz von OCR (Optical Character Recognition) im Kundendienst
Daniel Gubler / Markus Wichtermann (PL, Alloga)
Zur Digitalisierung der Papierdokumente hat Alloga die Lösung CloudCapture von clavis IT gewählt und hat diese in die bestehende Softwarelandschaft integriert. Bis anhin wurden alle Faxbestellungen im Kundendienst Alloga mit intensivem manuellem Aufwand erst manuell sortiert, anschliessend erfasst und weiterverarbeitet. Dieser Arbeitsprozess war zeitintensiv, anfällig für Erfassungsfehler und forderte erhöhten Personaleinsatz. Zusätzlich muss die Herausforderung, die Fax-Eingangsspitzen abzufangen, stets mit einkalkuliert werden. Neu wird jede Faxbestellung über einen Faxserver als elektroni...