News: Einsatz von OCR (Optical Character Recognition) im Kundendienst

26

Dez

Einsatz von OCR (Optical Character Recognition) im Kundendienst

Daniel Gubler / Markus Wichtermann (PL, Alloga) cloudcapture kofax ecm process enterprise integration document solutions

Zur Digitalisierung der Papierdokumente hat Alloga die Lösung CloudCapture von clavis IT gewählt und hat diese in die bestehende Softwarelandschaft integriert.

Bis anhin wurden alle Faxbestellungen im Kundendienst Alloga mit intensivem manuellem Aufwand erst manuell sortiert, anschliessend erfasst und weiterverarbeitet. Dieser Arbeitsprozess war zeitintensiv, anfällig für Erfassungsfehler und forderte erhöhten Personaleinsatz. Zusätzlich muss die Herausforderung, die Fax-Eingangsspitzen abzufangen, stets mit einkalkuliert werden.
 

Alloga- Bestellprozess


Neu wird jede Faxbestellung über einen Faxserver als elektronisches Bild empfangen und an die automatische Datenerkennung weitergeleitet. Die Daten werden mittels OCR-Mechanismen erschlossen und extrahiert. Die digitalisierten Bestellungen werden durch unsere qualifizierte Mitarbeitenden im Kundendienst entsprechend den Prozessen weiterverarbeitet und im ERP-System eingelesen.

Mehr Informationen zur Lösung CloudCapture von clavis IT finden Sie in diesem Informationsvideo:

Durch den Einsatz dieser OCR-Lösung konnten im Kundendienst bei Alloga folgende Punkte optimiert werden: 

– Die Erfassung erfolgt digital ohne die Notwendigkeit von Papierausdrucken 
– Die Fehlerquote bei der Erfassung sinkt stetig
– Der gesamte Prozess wird digital aufgezeichnet

Selbstverständlich gilt, je leserlicher und genauer die Bestellungen sind, umso sicherer und schneller ist die Verarbeitung. 

 


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